航空货运服务质量标准及快递物品包装要求

　　航空货运活动具有极强的服务特性，既服务于现代企业生产经营过程，也要为享受企业的产品和服务的顾客提供全面的航空货运服务，顾客衡量航空货运质量的好坏程度，一般会受到以下因素的影响，而企业就必须根据顾客对这些因素的感受，以这些因素作为航空货运服务质量的标准：。

　　(1)人员沟通质量，人员沟通质量指负责沟通的航空货运企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务，一般来说，服务人员相关知识丰富与否，是否体谅顾客处境，帮助解决顾客的问题会影响顾客对航空货运服务质量的评价，这种评价形成于服务过程之中，因此，加强服务人员与顾客的沟通是提升航空货运服务质量的重要方面。

　　(2)存货可得性，存货可得性是指当顾客下定单时，航空货运企业或航空货运部门所拥有库存的能力，它能反映周转库存和安全库存的控制水平，一般又用缺货率，供应比例二个指标来进行衡量。

　　(3)航空货运任务的完成情况，航空货运任务的完成情况是衡量服务质量的主要指标，又可细分为速度，一致性，快速反应能力，误差处理四个二级指标。

　　航空快递为了保证快件的安全，准确的到达收件者手中，除航空快递公司的全体员工尽心尽职外，把好每个环节，正确使用包装材料并按照规范包装航空快递，这是其中非常重要的一个环节，将航空快递公司的快件包装要求做出发说明，得到人们的遵守。

　　航空快递公司制作封套的适用范围，牛皮纸封套是允许装纸张类物件的，厚度，重量有一定的限制，航空快递的纸制硬封套允许装纸制类物件，厚度和重量限标准范围，航空快递使用塑料袋，这就允许装衣物类物件与大于规定体积的纸类物件，航空快递的注意事项是不同类别纸制封套与塑料袋，所装的物件四周边的总长须小于三类封套的总长度，而物件一旦装入其中，封口一定要是粘牢的状态。